Just Eat, Autotrader ja sõbrad sattusid CMA võltsarvustuste võrku

Kui olete kunagi mõelnud, kas see särav viietärniarvustus kahtlase toidu kohta on kirjutanud päris inimene või turundusosakonna praktikant, siis Konkurentsi- ja Turgude Amet (CMA) mõistab teid. Ametiasutus on algatanud ametlikud uurimised viie ettevõtte suhtes, keda kahtlustatakse veebiarvustustega manipuleerimises, ning nimekirjas olevad nimed on üpris huvitavad.

Kes on tähelepanu all?

Just Eat, Autotrader, Dignity, Feefo ja Pasta Evangelists on ettevõtted, kes peavad nüüd CMA tähelepanu all higistama. Igaühele esitatakse eraldi süüdistused ja ükski neist pole just meelitav.

• Just Eat'i uuritakse selle üle, kas selle hindamissüsteem paisutas kunstlikult teatud restoranide ja toidupoodide partnerite tähehinnanguid. Kui see vastab tõele, võib see "4,8-tärni" kebabipood oma maine võlgneda pigem matemaatikale kui marinaadile.
• Autotraderit ja Feefot süüdistatakse negatiivsete arvustuste filtreerimises, mis jätab tarbijatele mittetäieliku pildi. Mõelge sellele nagu kasutatud auto elu ainult parimate hetkede näitamisele.
• Dignity, matuseettevõte, on uurimise all väidetava töötajatelt positiivsete arvustuste tellimise pärast oma kremeerimisteeninuste kohta. See on selline ettevõtliku entusiasmi tase, millest enamik meist hea meelega loobub.
• Pasta Evangelists pakkus väidetavalt allahindlusi vastu viietärniarvustusi, avalikustamata seda kokkulepet. Tasuta pappardelle kiituse eest, küsimusteta.

Miks see praegu oluline on

Need viis juhtumit on osa laiemast uurimisest. CMA on kinnitanud, et kokku 14 ettevõtet on praegu uurimise all, kasutades Digitaalsete turgude, konkurentsi ja tarbijate (DMCC) seadusega 2024 antud volitusi, mis jõustusid aprillis 2025. Seadus keelas konkreetselt võltsarvustused, avalikustamata stiimulitega arvustused ja negatiivse tagasiside mahasurumise.

Olulisem on see, et CMA ei pea enam ettevõtteid kohtusse kaebama. Amet saab nüüd otse määrata trahve kuni 10% ettevõtte ülemaailmsest käibest. Suurte ettevõtete jaoks pole see kerge hoiatus, vaid tõsine löök.

CMA tegevjuht Sarah Cardell on selgelt andnud märku, et amet kavatseb neid volitusi kasutada. Nende konkreetsete uurimiste kohta on oodata värskendust septembris 2026.

Probleemi ulatus

TruthEngine'i viieaastasele uuringule tuginev teadustöö viitab, et umbes 50% veebiarvustustest on võltsitud. Laske sellel kohale jõuda. Pool. CMA enda andmetel kasutab 89% Suurbritannia täiskasvanutest tooteid või teenuseid uurides veebiarvustusi, mis tähendab, et miljoneid ostuotsuseid mõjutab väljamõeldud tagasiside.

Kannatajad pole ainult tarbijad. 2024. aastal väljapressisid kurjategijad Suurbritannia ühte väikest sõltumatute restoranide ketti, ähvardades üleujutada selle listinguid võlts ühetärniarvustustega, kui neile ei maksta tuhandeid naelsterlingeid. Arvustuste ökosüsteem on muutunud lahinguväljaks ja ausad ettevõtted on sageli tagatulekahjustuste all.

Google, Amazon ja varasemad sammud

CMA on juba saanud tehnoloogiahiidudelt kohustused. Google allkirjastas jaanuaris 2025 kohustused uuendada oma platvormi võltsarvustustega toimetuleku viisi. Amazon järgnes oma kohustusega juunis 2025. Mõlemad kokkulepped olid mõeldud protsesside karmistamiseks ja pettuslike arvustuste tarbijateni jõudmise takistamiseks.

Mis saab edasi?

Tarbijaorganisatsioonid on uurimisi tervitanud. Sue Davies, Which? tarbijaõiguste ja toidupoliitika juht, on kaua väitnud, et arvustuste maastik vajab tõsist korrastamist. Endine CMA juriidiline direktor Tom Smith, praegu Geradin Partnersi partner, on märkinud ameti uute täitmisvolituste nii avaliku kasutamise tähtsust.

Tarbijatele on sõnum selge: kahtlus on teie parim sõber, kui sirvite kahtlaselt täiuslikke hinnanguid. Ja ettevõtetele, kes on kiusatuses süsteemi manipuleerida, on CMA ühe asja selgeks teinud. Tagajärgedeta arvustustega manipuleerimise ajastu on läbi.

Lugege originaalartiklit allikast.