Just Eat, Autotrader i inne firmy w sieci CMA za fałszywe recenzje

Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, czy ta olśniewająca recenzja z pięcioma gwiazdkami dla podejrzanej budki z kebabem została napisana przez prawdziwego człowieka, czy przez stażystę od marketingu z planem do wyrobienia, Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) rozumie Twój ból. Urząd wszczął formalne dochodzenia wobec pięciu firm podejrzanych o nieuczciwe manipulowanie opiniami w internecie, a nazwy na liście są co najmniej intrygujące.

Kto jest na celowniku?

Just Eat, Autotrader, Dignity, Feefo oraz Pasta Evangelists to firmy, które teraz muszą liczyć się z bacznym wzrokiem CMA. Każda z nich stoi wobec odrębnych zarzutów, i żaden z nich nie jest szczególnie pochlebny.

• Just Eat jest badany pod kątem tego, czy jego system ocen sztucznie zawyżał gwiazdki dla wybranych restauracji i partnerów spożywczych. Jeśli to prawda, ta "budka z kebabem na 4,8 gwiazdki" może zawdzięczać swoją reputację matematyce, a nie marynacie.
• Autotrader i Feefo są oskarżani o filtrowanie negatywnych recenzji, pozbawiając tym samym konsumentów pełnego obrazu sytuacji. To trochę tak, jakby pokazywać komuś jedynie najpiękniejsze chwile z życia używanego samochodu.
• Dignity, firma świadcząca usługi pogrzebowe, jest objęta dochodzeniem w związku z rzekomym nakłanianiem własnych pracowników do pisania pozytywnych recenzji usług kremacyjnych. To poziom korporacyjnego entuzjazmu, bez którego większość z nas mogłaby się spokojnie obejść.
• Pasta Evangelists podobno oferowali zniżki w zamian za recenzje z pięcioma gwiazdkami, nie ujawniając przy tym tego układu. Darmowe pappardelle za pochwały, bez pytań.

Dlaczego to ważne właśnie teraz

Te pięć spraw jest częścią szerszej akcji. CMA potwierdziło, że łącznie 14 firm jest aktualnie objętych postępowaniem na mocy uprawnień przyznanych przez ustawę o rynkach cyfrowych, konkurencji i konsumentach (DMCC Act 2024), która weszła w życie w kwietniu 2025 roku. Ustawa ta wprost zakazuje fałszywych recenzji, nieujawnionych recenzji motywowanych zachętami oraz tłumienia negatywnych opinii.

Co kluczowe, CMA nie musi już ciągać firm po sądach. Może teraz samodzielnie nakładać kary w wysokości nawet 10% globalnych obrotów firmy. Dla dużych przedsiębiorstw to nie jest symboliczne klepnięcie po nadgarstku, to prawdziwy cios.

Dyrektor generalna CMA, Sarah Cardell, jasno dała do zrozumienia, że urząd zamierza korzystać z tych uprawnień. Aktualizacja dotycząca tych konkretnych dochodzeń spodziewana jest we wrześniu 2026 roku.

Skala problemu

Badania przeprowadzone przez TruthEngine w oparciu o pięcioletnie studium sugerują, że około 50% recenzji w internecie jest fałszywych. Niech to do Ciebie dotrze. Połowa. Według własnych danych CMA, 89% dorosłych Brytyjczyków korzysta z recenzji online przy wyborze produktów lub usług, co oznacza, że miliony decyzji zakupowych są kształtowane przez sfabrykowane opinie.

Nie tylko konsumenci ponoszą straty. W 2024 roku mała sieć niezależnych restauracji w Wielkiej Brytanii została szantażowana przez przestępców, którzy grozili zalaniem jej profili fałszywymi recenzjami z jedną gwiazdką, jeśli nie zapłaci tysięcy funtów. Ekosystem recenzji stał się polem bitwy, a uczciwe firmy zbyt często stają się jego ofiarami.

Google, Amazon i wcześniejsze działania

CMA zdążył już uzyskać zobowiązania od technologicznych gigantów. Google podpisał zobowiązania w styczniu 2025 roku dotyczące usprawnienia sposobu, w jaki radzi sobie z fałszywymi recenzjami na swojej platformie. Amazon poszedł w jego ślady z własnymi zobowiązaniami w czerwcu 2025 roku. Oba porozumienia miały na celu zaostrzenie procedur i zwalczanie fałszywych opinii, zanim dotrą do konsumentów.

Co dalej?

Organizacje konsumenckie z zadowoleniem przyjęły wszczęcie dochodzeń. Sue Davies, szefowa ds. praw konsumentów i polityki żywnościowej w Which?, od dawna argumentuje, że krajobraz recenzji wymaga poważnego porządkowania. Były dyrektor prawny CMA, Tom Smith, obecnie partner w Geradin Partners, zwrócił uwagę na znaczenie tak publicznego demonstrowania przez urząd swoich nowych możliwości egzekucyjnych.

Dla konsumentów przekaz jest prosty: sceptycyzm pozostaje Twoim najlepszym przyjacielem podczas przeglądania podejrzanie idealnych ocen. A dla firm kuszonych, by manipulować systemem, CMA wyraziło jedną rzecz z całkowitą jasności. Era bezkarnego manipulowania recenzjami dobiegła końca.

Przeczytaj oryginalny artykuł na stronie źródłowej.