Just Eat, Autotrader та інші потрапили під приціл CMA у справі фальшивих відгуків

Якщо ви коли-небудь мучились питанням, чи написав той захоплений відгук із п'ятьма зірками про сумнівну їжу на виніс справжній клієнт або маркетинговий стажер із планом, Управління з питань конкуренції та ринків (CMA) розуміє ваш біль. Регулятор відкрив офіційні розслідування щодо п'яти компаній, яких підозрює у маніпуляціях з онлайн-відгуками, і перелік імен виявився вельми цікавим.

Хто опинився під прожектором?

Just Eat, Autotrader, Dignity, Feefo та Pasta Evangelists — це компанії, які тепер перебувають під пильним поглядом CMA. Кожній із них висуваються окремі звинувачення, і жодне з них не є особливо лестивим.

• Just Eat перевіряється на предмет того, чи штучно завищувала її система рейтингів зіркові оцінки окремих ресторанів і продуктових партнерів. Якщо це правда, той kebab-заклад із рейтингом «4,8 зірки» може завдячувати своєю репутацією математиці, а не маринаду.
• Autotrader та Feefo звинувачують у фільтруванні негативних відгуків, що фактично позбавляє споживачів повноцінної картини. Це схоже на те, як комусь показують лише найкращі моменти з життя вживаного автомобіля.
• Dignity, постачальник ритуальних послуг, перебуває під розслідуванням у зв'язку з підозрою в тому, що компанія просила власних співробітників писати позитивні відгуки про свої послуги кремації. Такий рівень корпоративного ентузіазму більшості з нас аж ніяк не потрібен.
• Pasta Evangelists, за повідомленнями, пропонували знижки в обмін на відгуки з п'ятьма зірками, не розкриваючи цієї домовленості. Безкоштовна паппарделле за похвалу — і жодних зайвих питань.

Чому це важливо саме зараз

Ці п'ять справ є частиною масштабнішої перевірки. CMA підтвердило, що загалом 14 компаній наразі перебувають під розглядом із використанням повноважень, наданих Законом про цифрові ринки, конкуренцію та споживачів (DMCC) 2024 року, який набрав чинності у квітні 2025 року. Закон прямо забороняє фальшиві відгуки, нерозкриті заохочувальні відгуки та придушення негативного зворотного зв'язку.

Що важливо, CMA більше не потрібно тягати компанії до суду. Тепер регулятор може самостійно накладати штрафи у розмірі до 10% від світового обороту компанії. Для великого бізнесу це не легке попередження — це справжній удар.

Виконавчий директор CMA Сара Карделл чітко дала зрозуміти, що регулятор має намір скористатися цими повноваженнями. Оновлення щодо цих конкретних розслідувань очікується у вересні 2026 року.

Масштаб проблеми

Дослідження компанії TruthEngine, засноване на п'ятирічному вивченні, свідчить про те, що приблизно 50% онлайн-відгуків є фальшивими. Вдумайтесь у це. Половина. За власними даними CMA, 89% дорослих жителів Великої Британії використовують онлайн-відгуки під час вивчення товарів або послуг, а це означає, що мільйони рішень про покупку формуються під впливом сфабрикованих відгуків.

Страждають не лише споживачі. У 2024 році невелика мережа незалежних ресторанів у Великій Британії зазнала шантажу з боку злочинців, які погрожували завалити її сторінки фальшивими одноз­ірковими відгуками, якщо не отримають тисячі фунтів. Екосистема відгуків перетворилася на поле битви, і чесний бізнес нерідко стає в ній побічним збитком.

Google, Amazon і попередні дії

CMA вже отримало зобов'язання від технологічних гігантів. Google у січні 2025 року підписав угоду про перегляд підходів до роботи з фальшивими відгуками на своїй платформі. Amazon пішов тим самим шляхом, підписавши власну угоду у червні 2025 року. Обидві угоди були спрямовані на посилення процедур і боротьбу з шахрайськими відгуками ще до того, як вони досягають споживачів.

Що буде далі?

Споживчі організації привітали розслідування. Сью Дейвіс, керівник відділу захисту прав споживачів і продовольчої політики у Which?, давно наполягає на тому, що сфера відгуків потребує серйозного наведення ладу. Колишній юридичний директор CMA Том Сміт, нині партнер у Geradin Partners, відзначив значущість того, що регулятор так публічно демонструє свої нові правозастосовні м'язи.

Для споживачів посил простий: скептицизм залишається вашим найкращим другом, коли ви гортаєте підозріло бездоганні рейтинги. А для компаній, що спокушаються маніпулювати системою, CMA дало зрозуміти одне чітко: ера безкарних маніпуляцій із відгуками скінчилася.

Читайте оригінальну статтю за посиланням.