Just Eat, Autotrader и другие попали под расследование CMA по фиктивным отзывам

Если вы когда-нибудь ломали голову над тем, написан ли тот сияющий пятизвёздочный отзыв о сомнительной забегаловке реальным человеком или маркетинговым стажёром с планом по показателям, то Управление по конкуренции и рынкам (CMA) вас прекрасно понимает. Регулятор открыл официальные расследования в отношении пяти компаний, подозреваемых в манипуляциях с онлайн-отзывами, и имена в этом списке весьма примечательны.

Кто оказался под прицелом?

Just Eat, Autotrader, Dignity, Feefo и Pasta Evangelists теперь находятся под пристальным взглядом CMA. Каждой компании предъявляются отдельные обвинения, и ни одно из них не красит её репутацию.

• Just Eat проверяют на предмет того, не завышала ли её система рейтингов оценки для определённых ресторанов и партнёров по доставке продуктов. Если это правда, то легендарная шаурма с «4,8 звезды» обязана своей репутацией математике, а не маринаду.
• Autotrader и Feefo обвиняются в фильтрации негативных отзывов, что фактически лишает потребителей полной картины. Это всё равно что показывать кому-то только лучшие моменты из жизни подержанного автомобиля.
• Dignity, провайдер ритуальных услуг, расследуется по подозрению в том, что просил собственных сотрудников писать положительные отзывы о своих услугах кремации. Это уровень корпоративного энтузиазма, без которого большинство из нас вполне могло бы обойтись.
• Pasta Evangelists предположительно предлагали скидки в обмен на пятизвёздочные отзывы, не раскрывая при этом условия сделки. Бесплатная паппарделле за похвалу — и никаких лишних вопросов.

Почему это важно именно сейчас

Эти пять дел — часть масштабной проверки. CMA подтвердило, что в общей сложности 14 компаний сейчас находятся под проверкой с использованием полномочий, предоставленных Законом о цифровых рынках, конкуренции и потребителях (DMCC) 2024 года, вступившим в силу в апреле 2025 года. Закон прямо запретил фиктивные отзывы, скрытые платные отзывы и подавление негативной обратной связи.

Принципиально важно, что CMA больше не нужно тащить компании через суд. Теперь регулятор может самостоятельно назначать штрафы в размере до 10% от мирового оборота компании. Для крупного бизнеса это не лёгкий щелчок по носу, а настоящий удар.

Генеральный директор CMA Сара Кардел дала понять, что регулятор намерен активно использовать эти полномочия. Обновление по конкретным расследованиям ожидается в сентябре 2026 года.

Масштаб проблемы

Исследование компании TruthEngine, основанное на пятилетнем изучении данных, показывает, что около 50% онлайн-отзывов являются фиктивными. Вдумайтесь: половина. По данным самого CMA, 89% взрослых жителей Великобритании используют онлайн-отзывы при выборе товаров или услуг, а значит, миллионы покупательских решений формируются на основе сфабрикованной обратной связи.

Страдают не только потребители. В 2024 году небольшая сеть независимых ресторанов в Великобритании подверглась шантажу со стороны мошенников, которые угрожали завалить её страницы фиктивными однозвёздочными отзывами, если не получат тысячи фунтов. Экосистема отзывов превратилась в поле боя, где честный бизнес зачастую оказывается случайной жертвой.

Google, Amazon и предыдущие меры

CMA уже добилось обязательств от технологических гигантов. Google подписал соглашение в январе 2025 года с обязательством пересмотреть подход к работе с фиктивными отзывами на своей платформе. Amazon последовал его примеру, подписав собственное соглашение в июне 2025 года. Оба документа направлены на ужесточение процедур и пресечение мошеннических отзывов до того, как они достигнут потребителей.

Что будет дальше?

Потребительские организации тепло встретили расследования. Сью Дэвис, руководитель отдела защиты прав потребителей и продовольственной политики Which?, давно настаивает на том, что рынок отзывов нуждается в серьёзной чистке. Бывший юридический директор CMA Том Смит, ныне партнёр Geradin Partners, отметил важность того, что регулятор так открыто демонстрирует свои новые правоприменительные возможности.

Для потребителей посыл прост: здоровый скептицизм остаётся лучшим другом при прокрутке подозрительно безупречных рейтингов. А для компаний, соблазнившихся манипуляциями с системой, CMA дало понять одно недвусмысленно: эпоха безнаказанных фальсификаций отзывов закончилась.

Читайте оригинальную статью на источнике.