A Just Eat, az Autotrader és társaik a CMA álértékelések elleni hálójában

Ha valaha is töprengett azon, hogy az a ragyogó ötcsillagos értékelés egy kétes elvitelesnél valódi embertől vagy egy kvótával dolgozó marketinges gyakornoktól származik-e, a Verseny- és Piacfelügyeleti Hatóság (CMA) megérti az aggodalmát. A hatóság hivatalos vizsgálatot indított öt vállalat ellen, amelyeket azzal gyanúsít, hogy könnyedén bánnak az online értékelésekkel, és a lista nevei igen érdekes olvasmányt nyújtanak.

Kik kerültek a reflektorfénybe?

A Just Eat, az Autotrader, a Dignity, a Feefo és a Pasta Evangelists azok a cégek, amelyek most a CMA szeme előtt izzadnak. Mindegyikük ellen különálló vádak szerepelnek, és egyik sem különösebben hízelgő.

• A Just Eat ellen azzal kapcsolatban folyik vizsgálat, hogy értékelési rendszere mesterségesen felfújta egyes éttermek és élelmiszerbolt-partnerek csillagértékelését. Ha ez igaz, az a bizonyos "4,8 csillagos" kebabos a hírnevét inkább a matematikának köszönheti, mint a pácnak.
• Az Autotrader és a Feefo azzal van vádolva, hogy kiszűrték a negatív értékeléseket, ezzel megfosztva a fogyasztókat az átfogó képtől. Olyan ez, mintha valakinek egy használt autó életéből csak a legjobb pillanatokat mutatnák meg.
• A Dignity temetkezési szolgáltató azzal kapcsolatban áll vizsgálat alatt, hogy állítólag saját alkalmazottait kérte fel pozitív értékelések írására kremációs szolgáltatásairól. Ez egy olyan vállalati lelkesedési szint, amelyre a legtöbbünknek semmi szüksége.
• A Pasta Evangelists állítólag kedvezményeket kínált ötcsillagos értékelésekért cserébe, anélkül hogy ezt nyilvánosságra hozta volna. Ingyenes pappardelle a dicséretért, kérdések nélkül.

Miért fontos ez most?

Ez az öt eset egy szélesebb körű ellenőrzés részét képezi. A CMA megerősítette, hogy összesen 14 vállalat áll jelenleg vizsgálat alatt a Digital Markets, Competition and Consumers (DMCC) Act 2024 által biztosított hatáskörök alapján, amely 2025 áprilisában lépett hatályba. A törvény kifejezetten megtiltotta az álértékeléseket, a nem közzétett ösztönzött értékeléseket és a negatív visszajelzések elnyomását.

Ami döntő fontosságú: a CMA-nak többé nem kell bíróság elé vinnie a cégeket. Mostantól közvetlenül is kiszabhat akár egy vállalat globális forgalmának 10%-át kitevő bírságot. Nagy cégek esetében ez nem csupán egy vállveregetés, hanem komoly ütés.

A CMA vezérigazgatója, Sarah Cardell egyértelművé tette, hogy a hatóság szándékában áll élni ezekkel a jogkörökkel. A konkrét vizsgálatokról szóló frissítés 2026 szeptemberében várható.

A probléma mértéke

A TruthEngine ötéves tanulmányon alapuló kutatása szerint az online értékelések közel 50%-a hamis. Hagyja, hogy ez megülepedjen. Fele. A CMA saját adatai szerint az egyesült királyságbeli felnőttek 89%-a veszi igénybe az online értékeléseket termékek vagy szolgáltatások kutatásakor, ami azt jelenti, hogy emberek millióinak vásárlási döntéseit kitalált visszajelzések alakítják.

Nem csak a fogyasztók a károsultak. 2024-ben egy kis független étteremláncot az Egyesült Királyságban bűnözők zsaroltak meg, akik azzal fenyegetőztek, hogy hamis egyecsillagos értékelésekkel árasztják el a listázásait, hacsak nem fizet több ezer fontot. Az értékelési ökoszisztéma csatatérré vált, és a becsületes vállalkozások gyakran a járulékos károk között találják magukat.

A Google, az Amazon és a korábbi intézkedések

A CMA már elérte a tech óriások elkötelezettségét. A Google 2025 januárjában kötelezettségvállalásokat írt alá a platformján megjelenő hamis értékelések kezelési módjának átalakítására. Az Amazon 2025 júniusában követte ezt saját kötelezettségvállalásaival. Mindkét megállapodás célja a folyamatok szigorítása és a csalárd visszajelzések kiszűrése volt, mielőtt azok eljutnának a fogyasztókhoz.

Mi következik ezután?

A fogyasztóvédelmi csoportok üdvözölték a vizsgálatokat. Sue Davies, a Which? fogyasztói jogokért és élelmiszer-politikáért felelős vezetője régóta amellett érvel, hogy az értékelési környezetnek komoly megtisztításra van szüksége. A CMA korábbi jogi igazgatója, Tom Smith, aki most a Geradin Partners partnere, megjegyezte, milyen jelentős az, hogy a hatóság ennyire nyilvánosan feszíti meg új végrehajtási izmait.

A fogyasztóknak az üzenet egyértelmű: a szkepticizmus marad a legjobb barátja, amikor a gyanúsan tökéletes értékelések között böngészik. A rendszert megjátszani kísértő vállalkozások számára pedig a CMA egy dolgot tett kristálytisztává. A következmény nélküli értékelés-manipuláció kora véget ért.

Az eredeti cikket itt olvashatja: forrás.