索取已故父母的高级债券需要六年？NS&I 的遗产处理积压简直是丑闻

悲伤、官僚主义与漫长的等待

失去父母本身就已经够难受了，更不用说还要花近十年时间去追讨他们的积蓄。然而，由于国家储蓄与投资银行（NS&I）在处理遗产索赔方面极其缓慢，一些家庭正陷入这种困境。

根据养老金大臣托尔斯滕·贝尔（Torsten Bell）向议会下院提交的声明，约 3.75 万名客户的存款总额高达 4.76 亿英镑，因积压问题无法处理，导致悲伤的家庭在数月甚至数年后仍无法获得属于他们的资金。对于一家管理着超过 2400 万客户储蓄的机构来说，这绝非轻微的行政失误，而是系统性的失败。

多年的等待，沉默的围墙

个人的遭遇描绘出一幅惨淡的画面。据报道，特蕾西·麦奎尔·布朗（Tracy McGuire-Brown）在父亲去世后，为了领取约 2000 英镑的高级债券，竟然等待了六年。六年时间，足以让一个孩子从出生长到上小学。据称，NS&I 仅向她提供了 150 英镑作为寄送原始文件的费用补偿，这感觉与其说是补偿，不如说是一种装在信封里的侮辱。

另一位受影响的客户彼得·阿特韦尔（Peter Attwell）据称被告知，NS&I 到三月下旬仍在处理二月中旬的邮件。与此同时，凯文·琼斯（Kevin Jones）则被告知需要等待六到九个月才能解决问题。他指出，其他金融机构在几周内就能完成同样的流程。值得注意的是，这些个人陈述来自 BBC 的报道，尚未得到独立核实，但它们符合目前已被充分记录的模式。

终于有人被解雇了

后果已经波及高层。自 2023 年 4 月起担任 NS&I 首席执行官的达克斯·哈金斯（Dax Harkins）（据报道其年薪和养老金总额超过 30 万英镑）在与财政部官员会面时被解雇。接替他的是英国税务海关总署（HMRC）前负责人吉姆·哈拉爵士（Sir Jim Harra），他将暂时接管职务。

用一位政府老将换掉另一位是否能解决这一根深蒂固的运营混乱，还有待观察。NS&I 还额外雇用了 100 名员工来清理积压工作，并预计在 2026 年 5 月出台一份关于如何将资金归还给合法所有者的交付计划。

赔偿即将到来。大概吧。

政府承诺将“在适当的情况下”进行赔偿，这种措辞听起来很令人放心，直到你意识到是谁来决定什么是“适当”。有报道称，NS&I 正在与财政部协商一项高达 4 亿英镑的赔偿计划，这与受影响的 4.76 亿英镑总存款额是不同的数字。

此外，受影响的遗产还存在未解决的税务问题，一些家庭据称被迫自费聘请律师。其他人则因收到了 NS&I 电话客服提供的错误信息，而面临来自 HMRC 的罚款。一个政府储蓄机构导致人们被政府税务部门罚款，这种讽刺简直是绝了。

大局观

高级债券本应是个人理财中安全、无聊但又略带趣味的部分。你买下它们，把它们放在一边，然后每月检查一次 ERNIE 是否让你成了百万富翁（显然他没有）。奖金从 25 英镑到 100 万英镑不等，且全部免税。产品本身没有问题。问题在于，当最糟糕的情况发生时，背后的机构被证明极其无能，无法以任何紧迫感或同情心来处理后续事宜。

NS&I 已经道歉，称其“认识到处理丧亲之痛可能具有挑战性”。挑战性是组装家具时没有说明书，而等上五年才拿到已故父亲的积蓄，那完全是另一回事。

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