Just Eat、Autotrader等公司被CMA虚假评论调查网络捕获

如果你曾经纠结过那条给某家不靠谱外卖店打出闪亮五星好评的究竟是真实用户还是完成指标的营销实习生，那么竞争与市场管理局（CMA）深有同感。这家监管机构已对五家涉嫌在网络评论上玩猫腻的公司展开正式调查，名单上的企业读来颇为耐人寻味。

哪些公司正处于聚光灯下？

Just Eat、Autotrader、Dignity、Feefo和Pasta Evangelists是目前处于CMA审查之下的公司。每家都面临各自的指控，且没有一条是什么好话。

• Just Eat被调查的原因是其评分系统是否人为拉高了部分餐厅和杂货合作伙伴的星级评分。如果属实，那家"4.8星"烤肉店的好口碑或许靠的是算法，而非腌料配方。
• Autotrader和Feefo被指控过滤掉负面评价，实际上剥夺了消费者获得全面信息的权利。就好比向买家展示一辆二手车生命历程中只有精彩瞬间的剪辑集锦。
• 殡仪服务提供商Dignity被调查，原因是据称其要求自家员工为火化服务撰写正面评价。这种程度的企业热情，大多数人都敬而远之。
• Pasta Evangelists据报道以折扣换取五星好评，却未披露相关安排。免费宽面条换赞美，不问缘由。

为何此刻意义重大

这五起案件是更大规模专项行动的组成部分。CMA已确认，目前共有14家企业正依据《2024年数字市场、竞争与消费者法》（DMCC Act 2024）所赋予的权力接受审查，该法于2025年4月正式生效。该法案明确禁止虚假评论、未披露的激励性评论以及压制负面反馈等行为。

关键在于，CMA不再需要将公司拖上法庭。它现在可以直接对企业开出最高相当于其全球营业额10%的罚款。对于大型企业而言，这绝非轻描淡写的警告，而是实实在在的重击。

CMA首席执行官Sarah Cardell已明确表态，监管机构打算动用这些权力。预计将于2026年9月就上述具体调查作出最新通报。

问题的规模

基于五年研究的TruthEngine调查数据显示，网络上大约50%的评论是虚假的。请细细体会这个数字。一半。根据CMA自身的统计数据，89%的英国成年人在研究产品或服务时会参考网络评论，这意味着数以百万计的购买决策正在被捏造的反馈所左右。

受害的不只是消费者。2024年，英国一家小型连锁独立餐厅遭到犯罪分子勒索，对方威胁称若不支付数千英镑，就向其商家页面大量刷一星差评。评论生态系统已然成为一片战场，而诚实经营的企业往往沦为附带伤害。

谷歌、亚马逊及早期行动

CMA已从科技巨头处获得承诺。谷歌于2025年1月签署承诺协议，全面整改其平台处理虚假评论的方式。亚马逊随后于2025年6月签署了各自的承诺协议。两项协议均旨在收紧流程，在虚假反馈触达消费者之前将其遏制。

接下来会发生什么？

消费者团体对此次调查表示欢迎。Which?消费者权益与食品政策主管Sue Davies长期以来主张评论格局亟需大力整治。CMA前法律总监、现任Geradin Partners合伙人Tom Smith指出，监管机构如此高调地展示其新执法力量具有重要意义。

对消费者而言，信息很直白：在浏览那些完美得有些可疑的评分时，保持审慎仍是你最好的武器。而对于那些心存侥幸、想要操纵评分体系的企业，CMA已将一件事说得再清楚不过。那个操纵评论可以不付代价的时代，已经终结了。

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