Co-op 首席执行官在职场文化风波与惨淡一年后辞职

当困难来袭，强者选择离开（字面意义上）

Shirine Khoury-Haq 已辞去 Co-op 集团首席执行官一职。老实说，经历了过去这一年，你很难责怪她想要好好休息一下。她的离职将于 2026 年 3 月 29 日生效，该消息与集团 2025 年全年业绩一同发布。必须承认，这些业绩数据看起来相当惨淡。

此次离职距离英国广播公司（BBC）报道该组织高层存在有毒职场文化的指控大约过去了一个月。一封寄给 Co-op 董事会成员的匿名信描述了高管层内部的恐惧与疏离感，其中有一句令人印象深刻的话：“你学会了盯着自己的鞋看。没人敢表达真实想法。” Co-op 当时表示并不认可这些指控。有趣的是，情况变化得如此之快。

数字说明了一切

如果说文化指控是导火索，那么财务状况就是火药桶。Co-op 公布 2025 年未经审计的年度亏损为 1.26 亿英镑，几乎是 2024 年 4500 万英镑亏损的三倍。集团营收下滑 2.3% 至略高于 110 亿英镑，债务从 5500 万英镑激增至令人瞠目的 3.17 亿英镑。

市场份额也受到冲击，从 2025 年 8 月的 5.4% 跌至 2026 年 1 月的 5%。这些可不是你会贴在励志海报上的数据。

那次网络攻击的影响

大部分财务损失可以追溯到 2025 年 4 月那场毁灭性的网络攻击。这次入侵并非小事。它重创了业务，导致全年 2.85 亿英镑的营收损失，利润受损 1.07 亿英镑。殡仪馆被迫恢复纸质办公。商店货架空空如也。所有 650 万名 Co-op 会员的个人数据被盗。

作为背景，半年度中期业绩报告已经指出，仅此次攻击就导致了 2.06 亿英镑的销售损失。而全年的情况只会更糟。

成本压力层层叠加

仿佛毁灭性的网络攻击和领导层危机还不够，Co-op 还面临着约 1.5 亿英镑的成本逆风。这一数字包括国民保险费增加和生产者延伸责任费用带来的 4700 万英镑支出。真是屋漏偏逢连夜雨。

谁来收拾残局？

Co-op 董事会成员、由会员提名的董事 Kate Allum 已被任命为临时集团首席执行官，自 2026 年 3 月 30 日起生效。她接手的这家企业几乎在每一个部门都需要稳定。

Khoury-Haq 担任首席执行官四年，在 Co-op 总共工作了近七年。无论你如何看待她的任期，该组织在此期间所面临的挑战规模确实非同寻常。一代人难得一遇的网络攻击、生活成本危机、监管逆风，以及关于她本人负责建立的企业文化的指控。

接下来会发生什么

Co-op 仍有雄心勃勃的计划，包括到 2030 年实现 1000 万活跃会员的目标，以及覆盖其自身产业和合作伙伴的近 8000 家门店网络。这些目标能否在现实中实现则是另一个问题了。

目前，当务之急是恢复内部和外部的信心。那些觉得自己不得不盯着脚尖看的工作人员需要感到他们可以重新抬头。而数据被泄露的会员需要得到组织已经拨乱反正的保证。

无论从哪个角度看，这都是令人心碎的一章。希望下一章能因正确的理由而变得引人入胜。

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