Шість років на отримання облігацій померлого батька? Скандальна затримка виплат у NS&I

Горе, бюрократія та дуже довге очікування

Втрата одного з батьків і так є важким випробуванням, а витрачати майже десятиліття на повернення їхніх заощаджень — це вже занадто. Проте саме в такій ситуації опинилися деякі сім'ї через роботу National Savings and Investments (NS&I) та їхній приголомшливо повільний розгляд запитів у зв'язку зі смертю клієнтів.

Згідно із заявою міністра пенсійного забезпечення Торстена Белла в Палаті громад, до 476 мільйонів фунтів стерлінгів, що належать приблизно 37 500 клієнтам, застрягли в черзі на виплату. Це змушує родини, які переживають втрату, місяцями або навіть роками чекати на доступ до коштів, які належать їм по праву. Для організації, що керує заощадженнями понад 24 мільйонів клієнтів, це не дрібна адміністративна помилка. Це системний провал.

Роки очікування, стіни мовчання

Особисті історії малюють похмуру картину. Одна жінка, Трейсі Макгвайр-Браун, як повідомляється, чекала шість років, щоб отримати близько 2 000 фунтів стерлінгів преміальних облігацій після смерті батька. Шість років. За цей час дитина встигає вирости від народження до початкової школи. Їй нібито запропонували 150 фунтів стерлінгів на покриття витрат на пересилання оригіналів документів, що більше схоже на образу в конверті, ніж на компенсацію.

Іншому клієнту, Пітеру Етвеллу, повідомили, що NS&I все ще опрацьовує пошту з середини лютого, коли вже був кінець березня. Тим часом Кевіну Джонсу сказали, що на розв'язання питання варто очікувати від шести до дев'яти місяців. Він зауважив, що інші фінансові установи справляються з таким самим процесом за лічені тижні. Варто зазначити, що ці свідчення взяті зі звітів BBC і не були незалежно перевірені, проте вони вписуються в модель, яка вже добре задокументована.

Голови полетіли (нарешті)

Наслідки дійшли до самого верху. Декс Харкінс, який обіймав посаду виконавчого директора NS&I з квітня 2023 року і, за повідомленнями, заробляв понад 300 000 фунтів стерлінгів на рік, був звільнений під час зустрічі з представниками Казначейства. Його замінив сер Джим Харра, колишній керівник HMRC, який тимчасово виконує обов'язки.

Чи допоможе заміна одного урядового ветерана на іншого виправити цей глибокий оперативний безлад — покаже час. NS&I також найняла ще 100 співробітників, щоб розібратися з чергою, а план дій, що визначає, як організація збирається повернути кошти законним власникам, очікується у травні 2026 року.

Компенсація буде. Ймовірно.

Уряд пообіцяв, що компенсація буде виплачена "за належних обставин", що звучить заспокійливо, поки не згадаєш, хто саме вирішує, що вважати належним. Звіти свідчать, що NS&I веде переговори з Казначейством щодо пакету виплат на суму до 400 мільйонів фунтів стерлінгів, що є окремою сумою від 476 мільйонів фунтів заблокованих депозитів.

Існують також невирішені податкові питання для спадкоємців, і деякі сім'ї були змушені наймати юристів за власний кошт. Інші зіткнулися зі штрафами від HMRC після отримання неправильної інформації від операторів NS&I. Іронія того, що державний орган заощаджень змушує людей отримувати штрафи від податкової служби, виглядає майже занадто абсурдно.

Загальна картина

Преміальні облігації мають бути безпечним, нудним, трохи цікавим інструментом особистих фінансів. Ви купуєте їх, забуваєте про них, а раз на місяць перевіряєте, чи зробив вас ERNIE мільйонером (спойлер: ні). Призи варіюються від 25 до 1 мільйона фунтів стерлінгів, і всі вони не оподатковуються. Проблема не в самому продукті. Проблема в тому, що коли стається найгірше, установа, яка стоїть за ними, виявилася абсолютно нездатною впоратися з наслідками з хоч якоюсь терміновістю чи співчуттям.

NS&I вибачилися, заявивши, що вони "усвідомлюють, що переживання втрати може бути складним". Складно — це намагатися зібрати меблі без інструкції. Чекати пів десятиліття на заощадження померлого батька — це вже зовсім інша історія.

Читайте оригінальну статтю на джерелі.