Генеральний директор Co-op йде у відставку після скандалу з токсичною культурою та року, який ніхто не хоче повторювати

Коли стає важко, сильні йдуть (у буквальному сенсі)

Ширін Хурі-Хак залишила посаду генерального директора Co-op Group, і, відверто кажучи, після того року, який вона пережила, важко звинувачувати її в бажанні просто відпочити. Її відставка, що набуває чинності 29 березня 2026 року, була оголошена разом із річними результатами групи за 2025 рік. Ці результати, варто сказати, виглядають надзвичайно похмуро.

Це звільнення сталося приблизно через місяць після того, як BBC повідомила про заяви щодо токсичної робочої культури у вищому керівництві організації. Анонімний лист, надісланий членам правління Co-op, змалював картину страху та відчуження серед старшого персоналу, з однією особливо влучною цитатою: "Ти вчишся дивитися на власні черевики. Ніхто не може висловити свою думку." Co-op зі свого боку на той час заявила, що не визнає ці звинувачення. Кумедно, як швидко все може змінитися.

Цифри розповідають власну історію

Якщо звинувачення в токсичній культурі запалили запал, то фінансові показники стали пороховою діжкою. Co-op повідомила про неаудований річний збиток у розмірі 126 мільйонів фунтів стерлінгів за 2025 рік, що майже втричі перевищує збиток у 45 мільйонів фунтів, зафіксований у 2024 році. Виручка групи впала на 2,3% до трохи більше ніж 11 мільярдів фунтів, а борг зріс з 55 мільйонів до досить вражаючих 317 мільйонів фунтів стерлінгів.

Частка ринку також скоротилася, знизившись з 5,4% у серпні 2025 року до 5% у січні 2026 року. Це зовсім не ті цифри, які варто розміщувати на мотиваційному плакаті.

А як щодо тієї кібератаки?

Значна частина фінансових збитків пов'язана з руйнівною кібератакою у квітні 2025 року. Цей злам не був просто дрібною незручністю. Він завдав бізнесу збитків у розмірі 285 мільйонів фунтів стерлінгів у вигляді втраченого доходу за весь рік, з яких 107 мільйонів фунтів припало на зниження прибутковості. Похоронні бюро були змушені повернутися до паперових операцій. Полиці магазинів стояли порожніми. А особисті дані всіх 6,5 мільйонів членів Co-op були вкрадені.

Для контексту, піврічні проміжні результати вже вказували на втрату 206 мільйонів фунтів стерлінгів від продажів лише через цю атаку. Ситуація за рік стала лише гіршою.

Накопичення тиску витрат

Наче нищівної кібератаки та кризи керівництва було недостатньо, Co-op також зіткнулася з приблизно 150 мільйонами фунтів стерлінгів додаткових витрат. Ця цифра включає 47 мільйонів фунтів стерлінгів через підвищення Національного страхування та збори за Розширену відповідальність виробника. Коли йде дощ, він ллє як з відра.

Хто розгрібатиме наслідки?

Кейт Аллум, директор, номінований членами правління Co-op, була призначена тимчасовим генеральним директором групи з 30 березня 2026 року. Вона отримує бізнес, який потребує стабілізації майже в кожному департаменті.

Хурі-Хак пропрацювала чотири роки на посаді генерального директора і загалом майже сім років у Co-op. Якою б не була ваша думка про її роботу, масштаби викликів, кинутих організації протягом цього періоду, були справді надзвичайними. Кібератака, що стається раз на покоління, криза вартості життя, регуляторні перешкоди, а потім звинувачення щодо тієї самої культури, яку вона мала б формувати.

Що далі?

Co-op все ще має амбітні плани, включаючи мету досягти 10 мільйонів активних членів до 2030 року та мережу з майже 8 000 магазинів у межах власної власності та партнерів. Чи витримають ці цілі зіткнення з реальністю, це вже зовсім інше питання.

Наразі пріоритетом буде відновлення довіри, як всередині організації, так і ззовні. Співробітники, які відчували, що змушені дивитися на свої черевики, повинні відчути, що можуть знову підняти голову. А члени, чиї дані були скомпрометовані, потребують запевнень, що в організації навели лад.

Це був, за будь-якими мірками, болісний розділ. Наступний краще б став захопливою історією з правильних причин.

Читайте оригінальну статтю на джерелі.