Шесть лет на получение облигаций умершего родителя? Огромная задержка в NS&I — это скандал

Горе, бюрократия и очень долгое ожидание

Потеря родителя — это само по себе тяжелое испытание, а тратить годы на попытки вернуть их сбережения — тем более. Однако именно в такой ситуации оказались некоторые семьи из за того, как National Savings and Investments (NS&I) справляется с заявками в связи со смертью владельцев счетов.

Согласно заявлению министра по делам пенсий Торстена Белла в Палате общин, до 476 миллионов фунтов стерлингов, принадлежащих примерно 37 500 клиентам, застряли в очереди на обработку. Из за этого скорбящие семьи месяцами, а иногда и годами ждут доступа к средствам, которые по праву принадлежат им. Для организации, управляющей сбережениями более 24 миллионов клиентов, это не мелкая административная накладка. Это системный провал.

Годы ожидания и стены молчания

Личные истории рисуют мрачную картину. Одна из клиенток, Трейси Макгуайр Браун, как сообщается, ждала шесть лет, чтобы получить около 2000 фунтов стерлингов в виде премиальных облигаций после смерти отца. Шесть лет. За это время можно вырастить ребенка от рождения до начальной школы. Ей предложили 150 фунтов стерлингов в качестве компенсации расходов на отправку оригиналов документов, что выглядит не как возмещение ущерба, а как оскорбление в конверте.

Другому клиенту, Питеру Эттвеллу, как сообщается, сказали, что в конце марта NS&I все еще разбирает почту, пришедшую в середине февраля. Тем временем Кевину Джонсу заявили, что стоит ожидать решения вопроса в течение шести девяти месяцев. Он отметил, что другие финансовые организации справляются с этим за несколько недель. Стоит подчеркнуть, что эти истории взяты из отчетов BBC и не были проверены независимо, но они вписываются в уже хорошо задокументированную схему.

Головы полетели (наконец то)

Последствия достигли руководства. Дакс Харкинс, занимавший пост исполнительного директора NS&I с апреля 2023 года и зарабатывавший более 300 000 фунтов стерлингов в год, был уволен после встречи с представителями Казначейства. Его заменил сэр Джим Харра, бывший глава HMRC, который временно исполняет обязанности руководителя.

Поможет ли замена одного правительственного ветерана другим исправить глубоко укоренившийся операционный хаос, еще предстоит увидеть. NS&I также наняла 100 дополнительных сотрудников, чтобы сократить очередь, а план действий по возврату средств законным владельцам ожидается к маю 2026 года.

Компенсация будет. Наверное.

Правительство пообещало, что компенсация будет выплачена «где это уместно». Эта фраза звучит обнадеживающе, пока не вспомнишь, кто решает, что именно считать уместным. По имеющимся данным, NS&I ведет переговоры с Казначейством о пакете выплат на сумму до 400 миллионов фунтов стерлингов, что является отдельной суммой от 476 миллионов фунтов зависших депозитов.

Существуют также нерешенные налоговые последствия для наследников, а некоторые семьи были вынуждены нанимать юристов за свой счет. Другие столкнулись со штрафами от HMRC после получения неверной информации от сотрудников службы поддержки NS&I. Ирония ситуации, когда государственная сберегательная организация становится причиной штрафов от налоговой службы того же государства, выглядит почти комично.

Общая картина

Премиальные облигации должны быть безопасным, скучным и слегка увлекательным инструментом личных финансов. Вы покупаете их, забываете о них, а раз в месяц проверяете, не сделал ли вас ERNIE миллионером (спойлер: не сделал). Призы варьируются от 25 до 1 миллиона фунтов стерлингов и не облагаются налогом. Сам продукт не является проблемой. Проблема в том, что, когда случается худшее, организация, стоящая за ними, оказалась совершенно неспособна справиться с последствиями с какой либо долей срочности или сострадания.

В NS&I принесли извинения, заявив, что «признают, что столкновение с утратой может быть сложным процессом». Сложно — это собирать мебель из магазина, не имея инструкции. Ждать пять лет сбережения покойного отца — это совсем другое.

Читайте оригинальную статью на источнике.