Zes Jaar Wachten op de Premium Bonds van een Overleden Ouder? De Nalatenschapsachterstand van NS&I Is een Schandaal

Verdriet, Bureaucratie en een Eindeloos Lange Wacht

Het verliezen van een ouder is al moeilijk genoeg zonder dat je vervolgens bijna een decennium achter hun spaargeld aan moet jagen. Toch is dat precies de situatie waarin sommige families zich bevinden, dankzij National Savings and Investments (NS&I) en de verbijsterend trage afhandeling van nalatenschapsclaims.

Volgens een verklaring van pensioenminister Torsten Bell aan het Lagerhuis zit er tot £476 miljoen aan deposito's van zo'n 37.500 klanten vast in een achterstand die rouwende families maanden of zelfs jaren laat wachten op toegang tot geld dat rechtmatig van hen is. Voor een organisatie die spaargeld beheert voor meer dan 24 miljoen klanten is dat geen kleine administratieve misstap. Het is een systemisch falen.

Jaren van Wachten, Muren van Stilte

De persoonlijke verhalen schetsen een grimmig beeld. Een vrouw, Tracy McGuire-Brown, moest naar verluidt zes jaar wachten voordat ze ongeveer £2.000 aan premium bonds ontving na de dood van haar vader. Zes jaar. In die tijd kun je een kind van de geboorte tot de basisschool grootbrengen. Ze kreeg naar verluidt £150 aangeboden als vergoeding voor de kosten van het opsturen van originele documenten, wat minder aanvoelt als compensatie en meer als een belediging verpakt in een gefrankeerde envelop.

Een andere getroffen klant, Peter Attwell, kreeg naar verluidt te horen dat NS&I nog steeds post van medio februari aan het verwerken was, ver in late maart. Ondertussen werd Kevin Jones naar verluidt meegedeeld dat hij een wachttijd van zes tot negen maanden voor een oplossing kon verwachten. Andere financiele instellingen, zo merkte hij op, regelden hetzelfde proces binnen een paar weken. Het is de moeite waard te vermelden dat deze individuele verhalen afkomstig zijn uit BBC-berichtgeving en niet onafhankelijk zijn geverifieerd, maar ze passen in een patroon dat nu goed gedocumenteerd is.

Er Zijn Koppen Gerold (Eindelijk)

De nasleep heeft de top bereikt. Dax Harkins, die sinds april 2023 als chief executive van NS&I had gediend en naar verluidt meer dan £300.000 per jaar verdiende aan salaris en pensioen, werd ontslagen tijdens een vergadering met ambtenaren van het ministerie van Financien. Zijn vervanger is Sir Jim Harra, de voormalige baas van HMRC, die tijdelijk de leiding overneemt.

Of het inwisselen van de ene overheidsveteraan voor de andere zal helpen bij wat een diepgewortelde operationele puinhoop lijkt te zijn, moet nog blijken. NS&I heeft ook 100 extra medewerkers aangenomen om de achterstand weg te werken, en in mei 2026 wordt een leveringsplan verwacht waarin staat hoe de organisatie van plan is fondsen terug te brengen naar hun rechtmatige eigenaren.

Compensatie Komt Eraan. Waarschijnlijk.

De overheid heeft beloofd dat compensatie zal worden betaald "waar gepast," wat het soort zin is dat geruststellend klinkt totdat je bedenkt wie bepaalt wat als gepast geldt. Berichten suggereren dat NS&I onderhandelt met het ministerie van Financien over een terugbetalingspakket ter waarde van maximaal £400 miljoen, een bedrag dat losstaat van de £476 miljoen aan totale getroffen deposito's.

Er zijn ook onopgeloste fiscale implicaties voor getroffen nalatenschappen, en sommige families werden naar verluidt gedwongen op eigen kosten een advocaat in te huren. Anderen kregen boetes van HMRC na het ontvangen van onjuiste informatie van NS&I-callcentermedewerkers. De ironie dat een overheidsinstelling voor sparen mensen boetes bezorgt van het eigen belastingkantoor van de overheid is bijna te perfect.

Het Grotere Plaatje

Premium bonds zijn bedoeld als het veilige, saaie, lichtelijk leuke onderdeel van persoonlijke financien. Je koopt ze, vergeet ze, en een keer per maand controleer je of ERNIE je tot miljonair heeft gemaakt (dat heeft hij niet). Prijzen varieren van £25 tot £1 miljoen, allemaal belastingvrij. Het product zelf is niet het probleem. Het probleem is dat wanneer het ergste gebeurt, de instelling erachter spectaculair ongeschikt is gebleken om de nasleep met enige urgentie of medeleven af te handelen.

NS&I heeft zijn excuses aangeboden en verklaard dat het "erkent dat het omgaan met een nalatenschapsaanvraag uitdagend kan zijn." Uitdagend is proberen flatpackmeubels in elkaar te zetten zonder instructies. Een half decennium wachten op de spaargelden van je overleden vader is een heel andere zaak.

Lees het originele artikel op bron.