Hogyan töltött 30 évet az amerikai posta azzal, hogy az internet legrosszabb weboldalára irányítsa az embereket

Képzeld el, hogy költözöl. Mindenhol dobozok, kérdéses mennyiségű buborékfólia, és a tennivalók listája hosszabb, mint a karod. Természetesen frissítened kell a postai címedet. Elég egyszerű, nem? Csak ugorj fel az amerikai posta weboldalára, tölts ki egy űrlapot, és kész is.

Csakhogy nem kész. Még csak nem is közelíti meg. Ugyanis több mint három évtizede az USPS (amerikai posta) amerikaiak millióit tereli egy MyMove nevű weboldalra, egy olyan platformra, amely annyira agresszívan tele van sötét mintákkal és kéretlen ajánlatokkal, hogy jelenleg 1,3 csillagos értékeléssel büszkélkedhet az ötből a Trustpiloton, ahol az értékelések 98%-a egycsillagos. Ez nem elírás. Kilencvennyolc százalék.

Üdvözöljük azon az oldalon, amely őszintén szólva az internet legrosszabb kormányközeli webhelye lehet.

Egy nagyon rossz ötlet rövid története

A történet 1992-ben kezdődik, amikor egy Targeted Marketing Solutions nevű cég, amelyet Brett Matthews és Virginia Salazar alapított, egy újszerű koncepcióval állt az USPS elé: építsenek egy platformot, amely segít az embereknek online megváltoztatni a címüket, ők pedig azzal monetizálják, hogy a költözőket releváns szolgáltatásokkal kötik össze. A posta belement egy kísérleti projektbe, 1995-re pedig már országos szerződéssé vált.

Itt jön az igazán ízletes rész. 1997-ben Al Gore alelnök Hammer-díjat adományozott a cégnek a kormányzat újragondolásáért. A kezdeményezés célja a közszolgáltatások modernizálása és az adófizetők pénzének megtakarítása volt. Visszatekintve, nagyjából úgy gondolták újra a kormányzást, ahogy egy versenycsík a konténeren újraértelmezi a hulladékgazdálkodást.

A weboldal állítólag 2001 körül indult, és azóta az USPS évente nagyjából 24 millió címváltoztatási kérelmet dolgoz fel. Ezeknek az embereknek elképesztő hányadát irányították egyenesen a MyMove karjaiba.

Kövesd a pénzt (elég hosszú ösvény)

A művelet tulajdonosi háttere egy vállalati passzold-tovább játékra emlékeztet. 2005-ben a Pitney Bowes 230 millió dollárért felvásárolta az Imagitast (a platform mögött álló céget). Aztán 2015-ben a Red Ventures 310 millió dollárért vette meg. Valaki egyértelműen jól keresett az összes költözőn.

Mennyire jól? Nos, 2023-ban a Red Ventures és a MyMove 2,75 millió dollárt fizetett ki egy közérdekű bejelentés lezárására, amely szerint megkárosították az USPS-t. A bejelentő, Marcos Arellano, az operatív igazgatóság korábbi vezetője még 2020-ban nyújtotta be panaszát. Az egyezség nem tartalmazott felelősségvállalást, ami a jogi nyelvben szabványos kifejezés arra, hogy fizetünk azért, hogy elmenj, anélkül, hogy bármit is elismernénk.

Sötét minták: Az internet kedvenc piszkos trükkje

Szóval mi történik valójában, amikor a MyMove-ra érkezel? UX-szakértők és felhasználói panaszok hegyei szerint az oldal úgynevezett sötét mintákat alkalmaz: manipulatív tervezési döntéseket, amelyek arra kényszerítenek, hogy olyan dolgokat tegyél, amiket nem szándékoztál. Gondolj az előre bepipált négyzetekre, a zavaros leiratkozási folyamatokra és a "különleges ajánlatok" végtelen körhintájára, amelyek a címfrissítés egyszerű feladata és közted állnak.

A Chicagói Egyetem kutatása, amelyet a Journal of Legal Analysis című lapban tettek közzé 2021-ben, megállapította, hogy az agresszív sötét minták közel négyszeresére növelhetik a kéretlen regisztrációk arányát, ami 371%-os növekedést eredményez egy kontrollcsoporthoz képest. Ez nem finom terelgetés. Ez digitális karhajlítás.

Az irónia az, hogy a tényleges USPS címváltoztatási folyamat egyszerű. Közvetlenül az USPS.com oldalon is megteheted 1,25 dolláros személyazonosság-ellenőrzési díjért. De az odavezető út történelmileg magában foglalta a MyMove promóciós tartalmainak labirintusán való áthaladást. Olyan ez, mintha azt mondanák, a kijárat ezen az ajándékbolt ajtaján át vezet, csak épp az ajándékbolt akkora, mint egy hangár, és valaki elrejtette az ajtót.

A MyMove még választói regisztrációs funkciót is kínál. Polgárbarátnak hangzik, nemde? Csakhogy végső soron csak azt mondja, nyomtass ki egy űrlapot, és add fel te magad. Igazán segítőkész dolog.

A szabályozók (végre) figyelnek

A jó hír az, hogy a sötét minták egyre gyakrabban sodorják komoly, drága bajba a cégeket. Az FTC 2,5 milliárd dolláros egyezséget kötött az Amazonnal 2025-ben a sötét minták gyakorlata miatt, és 2023-ban 245 millió dollárra büntette az Epic Games-t, kifejezetten a felhasználókat nem kívánt vásárlásokra rábíró sötét minták miatt (egy 520 millió dolláros teljes büntetés részeként). A szabályozók üzenete egyre hangosabb: ha azért tervezed a weboldalad, hogy megtévessz embereket, annak meglesz az ára.

Hogy ez valaha eléri-e a MyMove-ot bármilyen valódi erővel, az még kiderül. De a precedens teremtődik, milliárd dolláros egyezségenként.

Eközben Nagy-Britanniában: Nekünk is megvannak a saját problémáink

Mielőtt bárki az Atlanti-óceán ezen oldalán túlságosan elégedett lenne, az Egyesült Királyságnak is megvan a saját változata ebből a káoszból. Nekünk nincs hivatalos kormányzati partnerünk, amely embereket sötét minták útvesztőjébe terel, de virágzó ökoszisztémánk van az olyan kormányzati weboldal-utánzatokból, amelyek 50 és 100 font közötti összeget számolnak fel olyan szolgáltatásokért, amelyek a GOV.UK oldalon teljesen ingyenesen elérhetők.

A Which? megállapította, hogy a lehúzós "ellenőrző" cégek a jogosítvány megújítására irányuló keresések 73%-ában megjelennek. 2020 óta több mint 1200 panaszt nyújtottak be a DVLA-hoz olyan emberek, akik ezeknek az utánzó oldalaknak fizettek olyan szolgáltatásokért, amelyek a hivatalos csatornákon keresztül semmibe sem kerülnek. Az egyik, kormányzati oldalakat utánzó csalót börtönbe is zárták. A legfontosabb különbség az, hogy ezek az egyesült királyságbeli utánzatok illetéktelenek, míg a MyMove az USPS hivatalos áldásával rendelkezik. Nehéz megmondani, melyik a rosszabb.

Aztán ott van a Capita közszolgálati nyugdíjportálja, amely 2025 decemberében indult, hogy kezelje a Közszolgálati Nyugdíjrendszer 239 millió fontos szerződését. Hibás linkekkel, helyőrző szövegekkel, fel nem ismert bejelentkezésekkel és körbe-körbe vezető navigációval érkezett. Több mint 8000 tag tapasztalt kifizetési késedelmet, 647 sürgősségi kölcsönt kellett kibocsátani, és a Capitának a Microsoftot kellett segítségül hívnia a romok eltakarításához. A kormány kénytelen volt hivatalos helyreállítási tervet közzétenni.

A HMRC sem éppen a dicsőségével tündököl. Egy parlamenti bizottság "szándékosan silány szolgáltatással" vádolta meg a hivatalt, ahol az átlagos várakozási idő meghaladta a 23 percet, és a hívásoknak csak 66,4%-át vették fel egyáltalán. A telefonos hozzáférést korlátozták, mielőtt a digitális alternatívák megfelelően készen álltak volna.

Legalább a szabályozások javulnak

Szabályozási fronton az Egyesült Királyság 2024-es digitális piacokról, versenyről és fogyasztókról szóló törvénye, amely 2025 áprilisában lépett hatályba, új végrehajtási hatásköröket biztosít a CMA-nak, kifejezetten a sötét minták megcélzására. A Reklámfelügyeleti Hatóság (ASA) szintén közzétett útmutatást az "online választási architektúráról". Tehát az eszközök a probléma kezelésére élesednek.

Van itt egy furcsa irónia: a GOV.UK maga őszintén szólva kiváló. Elnyerte az Év Designja díjat. A problémák akkor jelentkeznek, amikor kiszervezett szolgáltatások ülnek mellette vagy mögötte, ami tökéletesen tükrözi a MyMove helyzetét. Az USPS.com jól működik. A függöny mögött ólálkodó magánpartner az, ami rémálommá teszi a dolgot.

Az ítélet

A MyMove-saga esettanulmány arról, mi történik, ha egy közszolgáltatás kiszervezi a digitális bejáratát egy olyan cégnek, amelynek teljes üzleti modellje az azon áthaladó emberek monetizálásán alapul. Harminc év hosszú idő egy felhasználóellenes kísérlet futtatására, és az 1,3-as Trustpilot-értékelés azt sugallja, hogy az eredmények megvannak.

Az egyesült királyságbeli olvasók számára a tanulság ismerős: a kormányzati szolgáltatások akkor működnek a legjobban, ha a polgárok számára tervezték őket, nem pedig a szállításukkal megbízott cégek számára. Legyen szó utánzó weboldalakról, elbaltázott nyugdíjportálokról vagy a HMRC telefonos sorairól, a minta ugyanaz. Amikor a profithajhászás ráépül a közszolgáltatásokra, a közvélemény általában rosszabbul jár.

Az interneten így is elég sötét minta van anélkül is, hogy a kormányzati szervek tovább gyarapítanák a gyűjteményt.

Olvasd el az eredeti cikket a forrás oldalon.