Hat év várakozás egy elhunyt szülő Prémium Kötvényeire? Az NS&I hagyatéki lemaradása botrányos

Gyász, bürokrácia és egy végtelenül hosszú várakozás

Egy szülő elvesztése önmagában is elég nehéz, anélkül, hogy az ember az évtized nagy részét a megtakarításai utáni hajszával töltené. Mégis pontosan ebben a helyzetben találták magukat egyes családok a National Savings and Investments (NS&I) elképesztően lassú hagyatéki ügyintézése miatt.

Torsten Bell nyugdíjügyi miniszter alsóházi nyilatkozata szerint akár 476 millió fontnyi betét, amely mintegy 37 500 ügyfélhez tartozik, ragadt egy olyan lemaradásban, amely miatt a gyászoló családok hónapokig, sőt évekig várnak arra, hogy hozzáférjenek a jogosan őket megillető pénzükhöz. Egy olyan szervezet számára, amely több mint 24 millió ügyfél megtakarításait kezeli, ez nem egy apró adminisztratív hiba. Ez egy rendszerszintű kudarc.

Évekig tartó várakozás, a hallgatás fala

A személyes történetek komor képet festenek. Tracy McGuire-Brown állítólag hat évig várt arra, hogy megkapja a nagyjából 2000 fontnyi prémium kötvényét apja halála után. Hat év. Ezalatt az idő alatt egy gyereket az újszülött kortól az általános iskoláig lehet felnevelni. Állítólag 150 fontot ajánlottak fel neki az eredeti dokumentumok elküldésének költségeire, ami kevésbé tűnik kártérítésnek, mint inkább egy bélyeges borítékba csomagolt sértésnek.

Egy másik érintett ügyfélnek, Peter Attwellnek állítólag azt mondták, hogy az NS&I még mindig a február közepi postát dolgozza fel március végén. Eközben Kevin Jonesnak állítólag azt az információt adták, hogy hat-kilenc hónapos várakozási időre számítson a megoldásig. Megjegyezte, hogy más pénzintézetek ugyanezt a folyamatot hetek alatt lezavarják. Érdemes megemlíteni, hogy ezek az egyedi beszámolók a BBC jelentéséből származnak, és függetlenül nem lettek ellenőrizve, de egy olyan mintázatba illeszkednek, amely mára jól dokumentált.

Végre fejek hullottak

A következmények elérték a csúcsot. Dax Harkins, aki 2023 áprilisa óta töltötte be az NS&I vezérigazgatói posztját, és állítólag évi 300 000 font feletti fizetést és nyugdíjat kapott, a kincstári tisztviselőkkel folytatott megbeszélés során távozott posztjáról. Utódja Sir Jim Harra, az adóhatóság (HMRC) korábbi vezetője, aki ideiglenes jelleggel veszi át az irányítást.

Hogy az egyik kormányzati veterán leváltása egy másikra megoldja-e a mélyen gyökerező működési káoszt, az még kérdéses. Az NS&I további 100 alkalmazottat vett fel a lemaradás csökkentésére, és egy olyan tervet várnak 2026 májusára, amely vázolja, hogyan kívánja a szervezet újra egyesíteni a pénzeszközöket azok jogos tulajdonosaival.

Jön a kártérítés. Talán.

A kormány megígérte, hogy "ahol indokolt", kártérítést fizetnek, ami egy olyan kifejezés, amely jól hangzik, amíg az ember eszébe nem jut, ki dönti el, mi számít indokoltnak. A jelentések szerint az NS&I a kincstárral tárgyal egy akár 400 millió font értékű kártérítési csomagról, ami egy külön összeg a 476 millió fontos érintett betétállománytól.

Az érintett hagyatékok esetében megoldatlan adózási következmények is felmerültek, és egyes családok állítólag kénytelenek voltak saját költségükön ügyvédet fogadni. Másokat az HMRC büntetett meg, miután az NS&I ügyintézőitől helytelen információkat kaptak. Az irónia, hogy egy kormányzati megtakarítási szerv miatt bünteti meg az embereket a kormány saját adóhatósága, szinte túl tökéletes.

A nagyobb kép

A prémium kötvényeknek a személyes pénzügyek biztonságos, unalmas, kissé szórakoztató részének kellene lenniük. Megveszed, elfelejted, és havonta egyszer megnézed, vajon az ERNIE milliomossá tett-e (eddig nem tette). A nyeremények 25 fonttól 1 millió fontig terjednek, mind adómentes. Maga a termék nem a probléma. A probléma az, hogy amikor a legrosszabb történik, az intézmény, amely mögöttük áll, látványosan alkalmatlannak bizonyult arra, hogy bármiféle sürgősséggel vagy együttérzéssel kezelje a következményeket.

Az NS&I bocsánatot kért, kijelentve, hogy "elismeri, a gyász kezelése kihívást jelenthet". Kihívás az, amikor utasítások nélkül próbálsz összeszerelni egy lapra szerelt bútort. Fél évtizedet várni az elhunyt édesapád megtakarítására, az valami egészen más.

Olvassa el az eredeti cikket a forrásnál.