Kuus aastat surnud vanema preemiavõlakirjade nõudmiseks? NS&I leinajärjekord on skandaal

Lein, bürokraatia ja väga pikk ootamine

Vanema kaotamine on iseenesest piisavalt raske, ilma et peaksid veetma suurema osa kümnendist nende säästude taga ajades. Ometi on just sellesse olukorda sattunud mõned pered tänu National Savings and Investments'ile (NS&I) ja selle hämmastav aeglasele leinakaebtuste käsitlemisele.

Pensioministri Torsten Belli avalduse kohaselt Alamkojale on kuni 476 miljonit naela umbes 37 500 kliendile kuuluvaid hoiuseid takerdunud järjekorda, mis on jätnud leinajad pered kuudeks või isegi aastateks ootama ligipääsu vahenditele, mis on õiguslikult nende omad. Organisatsiooni jaoks, mis haldab säästusid üle 24 miljoni kliendi jaoks, ei ole see väike halduslik tõrge. See on süsteemne ebaõnnestumine.

Aastad ootamist, vaikusemüürid

Isiklikud lood maalivad sünge pildi. Üks naine, Tracy McGuire-Brown, ootas väidetavalt kuus aastat, et saada kätte umbes 2000 naela preemiavõlakirju pärast isa surma. Kuus aastat. Selle ajaga võib last kasvatada sünnist algkoolieani. Talle pakuti väidetavalt 150 naela originaaldokumentide saatmiskulude katmiseks, mis tundub vähem hüvitisena ja rohkem solvanguna, mis on pakitud templiga ümbrikusse.

Teine mõjutatud klient, Peter Attwell, sai väidetavalt teada, et NS&I töötles veel veebruari keskpaiga posti kaugel märtsi lõpus. Samal ajal teatati Kevin Jonesile väidetavalt, et ta peaks ootama kuus kuni üheksa kuud lahenduse saamiseks. Teised finantsasutused, nagu ta märkis, suutsid sama protsessi läbi viia paari nädalaga. Tasub märkida, et need üksikjuhtumid pärinevad BBC reportaažist ja pole sõltumatult kontrollitud, kuid need sobivad mustriga, mis on nüüd hästi dokumenteeritud.

Pead on veerenud (lõpuks)

Tagajärjed on jõudnud tippu. Dax Harkins, kes oli teeninud NS&I tegevjuhina alates 2023. aasta aprillist ja teenis väidetavalt üle 300 000 naela aastas palga ja pensionina, vallandati koosolekul Rahandusministeeriumi ametnikega. Tema asendajaks on Sir Jim Harra, endine HMRC juht, kes astub ametisse ajutiselt.

Kas ühe valitsuse veterani vahetamine teise vastu parandab seda, mis näib olevat sügavalt juurdunud operatiivne segadus, jääb näha. NS&I on lisaks palgale ka 100 täiendavat töötajat järjekorra kallal tööle rakendanud ning mai 2026 oodatakse tegevuskava, milles kirjeldatakse, kuidas organisatsioon kavatseb vahendid nende õiguslike omanikeni tagastada.

Hüvitis on tulemas. Tõenäoliselt.

Valitsus on lubanud, et hüvitist makstakse "vastavalt vajadusele", mis on selline fraas, mis kõlab rahustavalt, kuni mäletad, kes otsustab, mida "vastavalt vajadusele" tähendab. Aruannete kohaselt peab NS&I Rahandusministeeriumiga läbirääkimisi tagasimaksepaketi üle, mille väärtus ulatub kuni 400 miljoni naelani, mis on eraldiseisev arv 476 miljonist naelast mõjutatud hoiuste kogusummana.

Samuti on lahendamata maksuküsimused mõjutatud pärandvara puhul ning mõned pered pidid väidetavalt oma kulul advokaate palkama. Teised said HMRC-lt trahve pärast seda, kui NS&I kõnekeskuse töötajatelt saadi vale teavet. Irooniat valitsuse säästuasutuse tekitatud olukorras, kus inimesed saavad trahve valitsuse enda maksuametilt, on peaaegu liiga täiuslik.

Suurem pilt

Preemiavõlakirjad peaksid olema isikliku rahanduse turvaline, igav ja pisut lõbus osa. Sa ostad need, unustad need ära ja kord kuus kontrollid, kas ERNIE on sinust miljonäri teinud (ta pole). Auhinnad ulatuvad 25 naelast kuni 1 miljoni naelani, kõik maksuvabad. Toode ise ei ole probleem. Probleem on see, et kui kõige hullem juhtub, on selle taga olev asutus osutunud spektakulaarselt ebasobivaks tagajärgedega tegelemiseks igasuguse kiireloomulisuse või kaastundega.

NS&I on vabandanud, öeldes, et "tunnistab, et leina kogemine võib olla keeruline." Keeruline on mööblit koostada ilma juhisteta. Pool kümnendit isa hilinenud säästude ootamine on midagi hoopis muud.

Loe originaalartiklit allikast.