Kuidas USA Postiteenistus Veetis 30 Aastat Saates Inimesi Interneti Halvimale Veebisaidile

Kujutage ette, et kolite. Karbid on igal pool, mullikilest on küllaga ja tegemiste nimekiri on lõputu. Loomulikult peate uuendama oma postiaadresse. Piisavalt lihtne, eks? Minge USA Postiteenistuse veebisaidile, täitke vorm ja ongi kõik.

Tegelikult ei ole kõik. Kaugeltki mitte. Sest rohkem kui kolm aastakümmet on USPS juhtinud miljoneid ameeriklasi veebisaidile nimega MyMove, platvormile, mis on nii agressiivselt täis tumedaid mustreid ja soovimatuid "pakkumisi", et seal on praegu muljetavaldav 1,3 punkti 5-st Trustpilotis, kusjuures 98% arvustusest on ühetärniline. See ei ole kirjaviga. Üheksakümmend kaheksa protsenti.

Tere tulemast sellele, mis võib tõeliselt olla interneti halvim poolriiklik veebisait.

Lühike ajalugu väga halvast ideest

Lugu algab 1992. aastal, kui ettevõte nimega Targeted Marketing Solutions, mille asutasid Brett Matthews ja Virginia Salazar, pakkus USPSile uudse kontseptsiooni: las ehitame platvormi, mis aitab inimestel aadressi veebis muuta, ja teenime sellelt raha, ühendades kolijad asjakohaste teenustega. Postiteenistus nõustus pilootprojektiga ja 1995. aastaks oli sellest saanud riiklik leping.

Siin on tõeliselt mahlane osa. 1997. aastal andis asepresident Al Gore ettevõttele tegelikult Haamri Auhinna "valitsuse uuendamise" eest. Algatus pidi moderniseerima avalikke teenuseid ja säästma maksumaksjate raha. Tagantjärele vaadates uuendas see valitsust umbes nii nagu võidutriibu lisamine prügikonteinerile uuendab jäätmekäitlust.

Veebisait käivitati teatavasti umbes 2001. aastal ja sellest ajast peale on USPS töötlemas igal aastal ligikaudu 24 miljonit aadressimuutuse taotlust. Hämmastav arv neist inimestest on suunatud otse MyMove'i ootavatesse kätesse.

Järgi raha (see on päris pikk rada)

Selle operatsiooni omandiõiguse ajalugu meenutab ettevõtlikku pakimängu. 2005. aastal ostis Pitney Bowes Imagitase (platvormi taga oleva ettevõtte) 230 miljoni dollari eest. Seejärel ostis Red Ventures selle 2015. aastal 310 miljoni dollari eest. Keegi teenis ilmselt nende kolijate pealt väga head raha.

Kui head? 2023. aastal maksid Red Ventures ja MyMove 2,75 miljonit dollarit, et lahendada vihjaja väide USPSi pettuse kohta. Vihjaja, endine tegevdirektor Marcos Arellano, oli oma kaebuse esitanud juba 2020. aastal. Kokkulepe ei sisaldanud vastutuse tuvastamist, mis on standardne juriidiline keel fraasi "maksame teile, et te lahkuksite midagi tunnistamata" jaoks.

Tumedad mustrid: interneti lemmik räpane trikk

Mis siis tegelikult juhtub, kui satute MyMove'ile? UX-ekspertide ja kasutajakaebuste mäe kohaselt kasutab sait nn tumedaid mustreid: manipulatiivseid disainivalikuid, mis on loodud selleks, et meelitada teid tegema asju, mida te ei kavatsenud teha. Mõelge eeltäidetud kastidele, segadusttekitavatele loobumisprotsessidele ja lõputule "eripakkumiste" karussellile, mis asetseb teie ja lihtsa aadressi uuendamise ülesande vahel.

Chicago Ülikooli uuring, mis avaldati Journal of Legal Analysis ajakirjas 2021. aastal, leidis, et agressiivsed tumedad mustrid võivad peaaegu neljakordistada soovimatuid registreerumisi, tekitades kontrollrühmaga võrreldes 371% kasvu. See ei ole peen suunamine. See on digitaalne käevääne.

Iroonia on selles, et tegelik USPS-i aadressimuutuse protsess on lihtne. Seda saab teha otse USPS.com-is 1,25 dollari suuruse isikutuvastuse tasu eest. Kuid tee sinna on ajalooliselt hõlmanud esmalt MyMove'i reklaamisisu labürindi läbimist. See on nagu kui teile öeldaks, et väljapääs on just selle kingipoe kaudu, ainult et kingipood on lennukiangaari suurune ja keegi on ukse ära peitnud.

MyMove pakub isegi valijate registreerimise funktsiooni. Kõlab kodanikumeelselt, eks? Välja arvatud see, et lõpuks palutakse teil lihtsalt vorm välja printida ja ise postiga saata. Tõeliselt kasulik asi.

Reguleerijad pööravad (lõpuks) tähelepanu

Hea uudis on see, et tumedad mustrid satuvad üha sagedamini ettevõtetele tõsiselt kalliks maksma. FTC saavutas 2025. aastal Amazoniga 2,5 miljardi dollari suuruse kokkuleppe tumedate mustrite tavade tõttu ja tabas Epic Gamesi 2023. aastal 245 miljoni dollariga konkreetselt tumedate mustrite eest, mis meelitasid kasutajaid soovimatutesse ostudesse (osa 520 miljoni dollari suurusest kogutrahvist). Reguleerijate sõnum muutub selgemaks: kui kujundate veebisaidi inimeste petmiseks, maksab see teile kätte.

Kas see jõuab lõpuks MyMove'ini tõelise jõuga, jääb näha. Kuid pretsedent luuakse, üks miljardidollarise suurune kokkulepe korraga.

Vahepeal Suurbritannias: meil on oma probleemid

Enne kui keegi Atlandi ookeani sellel kaldal liiga enesega rahule jääb: Suurbritannial on oma versioon sellest konkreetsest segadusest. Meil ei ole ametlikku valitsuspartnerit, kes juhib inimesi tumedate mustrite labürinti, kuid meil on õitsev koopiate valitsusveebisaitide ökosüsteem, mis nõuab inimestelt 50 kuni 100 naela teenuste eest, mis on täiesti tasuta saadaval GOV.UK-is.

Which? leidis, et petturlikud "kontrollimis"-firmad ilmuvad 73% juhiloa uuendamise otsingutes. DVLA-le on alates 2020. aastast esitatud üle 1200 kaebuse inimestelt, kes on maksnud nendele koopiate saitidele teenuste eest, mis ametlike kanalite kaudu midagi ei maksa. Üks koopiate valitsusveebisaite käitav pettur pandi tegelikult vangi. Peamine erinevus on see, et need Suurbritannia koopiad on loata, samas kui MyMove'il on USPS-i ametlik õnnistus. Raske öelda, kumb on hullem.

Siis on veel Capita avaliku teenistuse pensionali portaal, mis käivitati 2025. aasta detsembris, et hallata 239 miljoni naela suurust lepingut tsiviilteenistuse pensioniskeemi jaoks. See saabus katkiste linkide, kohatäite teksti, tundmatute sisselogimiste ja ringides liikuva navigatsiooniga. Üle 8000 liikme koges maksete viibimisi, väljastati 647 hädalaenu ja Capita pidi appi kutsuma Microsofti, et aidata jäätmeid koristada. Valitsus oli sunnitud avaldama ametliku taastamiskava.

HMRC ei ole end samuti eriti hästi käitunud. Parlamendi komisjon süüdistas osakonda "tahtlikult halvas teeninduses", keskmised kõne ooteajad ületasid 23 minutit ja ainult 66,4% kõnedest vastati üldse. Telefonile juurdepääsu piirati enne, kui digitaalsed alternatiivid olid korralikult valmis.

Vähemalt regulatsioonid paranevad

Regulatiivsel rindel annab Suurbritannia digitaalse turu, konkurentsi ja tarbijate seadus 2024, mis jõustus 2025. aasta aprillis, CMA-le uued jõustamisvolitused, mis on suunatud konkreetselt tumedatele mustritele. Reklaamistandardite amet on avaldanud ka juhiseid "veebipõhise valiku arhitektuuri" kohta. Seega teravnevad tööriistad selle probleemiga tegelemiseks.

Siin on kummaline iroonia: GOV.UK ise on tõeliselt suurepärane. See võitis Aasta Disaini auhinna. Probleemid tekivad siis, kui allhanketeenused asuvad selle kõrval või taga, mis peegeldab MyMove'i olukorda täiuslikult. USPS.com töötab hästi. Privaatne partner, kes varitseb eesriide taga, on see, mis õudusunenäo tekitab.

Verdict

MyMove'i saaga on juhtumiuuring selle kohta, mis juhtub, kui avalik teenus annab oma digitaalse ukse allhankena ettevõttele, kelle kogu ärimudel sõltub seda läbivate inimeste rahaks muutmisest. Kolmkümmend aastat on pikk aeg kasutajavaenulikkuse eksperimendi läbiviimiseks ja 1,3 punkti Trustpilotis viitab sellele, et tulemused on saadud.

Suurbritannia lugejatele on õppetund tuttav: valitsuse teenused toimivad kõige paremini siis, kui need on loodud kodanike jaoks, mitte nende pakkumiseks palgatud ettevõtete jaoks. Olgu see siis koopiate veebisaidid, ebaõnnestunud pensionali portaalid või HMRC telefonijärjekorrad, muster on sama. Kui kasumimotiivid kihitatakse avalike teenuste peale, saab avalikkus tavaliselt kehvemalt hakkama.

Internetis on piisavalt tumedaid mustreid ilma, et valitsusasutused kogusse lisaksid.

Lugege originaalartiklit allikast.