La CEO de Co-op se marcha tras una tormenta de cultura tóxica y un año para el olvido

Cuando las cosas se ponen feas, los duros se marchan (literalmente)

Shirine Khoury-Haq ha dejado su puesto como CEO del Grupo Co-op y, sinceramente, después del año que ha tenido, apenas se le puede culpar por querer un poco de tranquilidad. Su salida, efectiva a partir del 29 de marzo de 2026, se anunció junto con los resultados anuales del grupo de 2025. Esos resultados, hay que decirlo, son espectacularmente desalentadores.

La salida se produce aproximadamente un mes después de que la BBC informara sobre denuncias de una cultura laboral tóxica en la cúpula de la organización. Una carta anónima enviada a los miembros de la junta de Co-op describía un ambiente de miedo y alienación entre el personal directivo, con una cita particularmente memorable: "Aprendes a mirar tus zapatos. Nadie puede decir lo que piensa". Co-op, por su parte, dijo en ese momento que no reconocía esas afirmaciones. Es curioso lo rápido que pueden cambiar las cosas.

Las cifras cuentan su propia historia

Si las acusaciones sobre la cultura encendieron la mecha, las finanzas fueron el polvorín. Co-op registró una pérdida anual no auditada de 126 millones de libras para 2025, casi el triple de la pérdida de 45 millones de libras registrada en 2024. Los ingresos del grupo cayeron un 2,3% hasta poco más de 11.000 millones de libras, y la deuda se disparó de 55 millones a unos llamativos 317 millones de libras.

La cuota de mercado también sufrió un golpe, pasando del 5,4% en agosto de 2025 al 5% en enero de 2026. Ninguna de estas cifras es la que pondrías en un póster motivacional.

Aunque, ese ciberataque

Una parte importante del daño financiero se remonta a un devastador ciberataque en abril de 2025. La brecha no fue un inconveniente menor. Golpeó al negocio con 285 millones de libras en ingresos perdidos durante todo el año, con un impacto de 107 millones de libras en la rentabilidad. Las funerarias se vieron obligadas a volver a las operaciones en papel. Los estantes de las tiendas quedaron vacíos. Y los datos personales de los 6,5 millones de miembros de Co-op fueron robados.

Para dar contexto, los resultados provisionales del primer semestre ya habían señalado 206 millones de libras en ventas perdidas solo por el ataque. El panorama anual solo empeoró.

Presión de costes acumulada

Como si un ciberataque paralizante y una crisis de liderazgo no fueran suficientes, Co-op también enfrentó aproximadamente 150 millones de libras en vientos en contra por costes. Esa cifra incluye 47 millones de libras por los aumentos del Seguro Nacional y los cargos de Responsabilidad Extendida del Productor. Cuando llueve, diluvia.

¿Quién recoge los pedazos?

Kate Allum, directora nominada por los miembros en la Junta de Co-op, ha sido nombrada CEO interina del grupo a partir del 30 de marzo de 2026. Hereda un negocio que necesita estabilizarse en casi todos los departamentos.

Khoury-Haq sirvió cuatro años como directora ejecutiva y casi siete años en Co-op en total. Independientemente de tu opinión sobre su mandato, la escala de desafíos lanzados a la organización durante ese periodo fue realmente extraordinaria. Un ciberataque único en una generación, una crisis del coste de vida, vientos en contra regulatorios y, luego, acusaciones sobre la misma cultura que ella debía establecer.

¿Qué sucede ahora?

Co-op todavía tiene planes ambiciosos, incluido el objetivo de alcanzar los 10 millones de miembros activos para 2030 y una red de casi 8.000 tiendas en su propio patrimonio y socios. Si esos objetivos sobrevivirán al contacto con la realidad es otra cuestión completamente distinta.

Por ahora, la prioridad será restaurar la confianza, tanto interna como externamente. El personal que sintió que tenía que mirar sus zapatos necesita sentir que puede volver a mirar hacia arriba. Y los miembros cuyos datos fueron comprometidos necesitan la tranquilidad de que la organización tiene su casa en orden.

Ha sido, en cualquier medida, un capítulo doloroso. Será mejor que el siguiente sea apasionante por todas las razones correctas.

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