Co-op CEO tritt nach Vorwürfen über toxische Unternehmenskultur und einem Jahr zum Vergessen zurück

Wenn es schwierig wird, gehen die Hartgesottenen (im wahrsten Sinne des Wortes)

Shirine Khoury-Haq ist als CEO der Co-op Group zurückgetreten, und ehrlich gesagt, nach dem Jahr, das sie hinter sich hat, kann man es ihr kaum verübeln, dass sie sich eine Pause wünscht. Ihr Abgang, der am 29. März 2026 wirksam wird, wurde zusammen mit den Jahresergebnissen 2025 der Gruppe bekannt gegeben. Diese Ergebnisse sind, das muss man so sagen, spektakulär düster.

Der Rücktritt erfolgt etwa einen Monat, nachdem die BBC über Behauptungen einer toxischen Arbeitskultur an der Spitze des Unternehmens berichtete. Ein anonymer Brief an die Vorstandsmitglieder der Co-op zeichnete ein Bild der Angst und Entfremdung unter den Führungskräften, mit einem besonders einprägsamen Zitat: "Man lernt, auf seine Schuhe zu schauen. Niemand darf seine Meinung sagen." Die Co-op erklärte damals, sie könne diese Vorwürfe nicht nachvollziehen. Es ist erstaunlich, wie schnell sich Dinge ändern können.

Die Zahlen sprechen für sich

Wenn die Kulturvorwürfe die Lunte waren, dann waren die Finanzen das Pulverfass. Die Co-op verzeichnete für 2025 einen ungeprüften Jahresverlust von 126 Millionen Pfund, fast das Dreifache des Verlusts von 45 Millionen Pfund im Jahr 2024. Der Gruppenumsatz sank um 2,3 % auf etwas mehr als 11 Milliarden Pfund, und die Verschuldung stieg von 55 Millionen Pfund auf beachtliche 317 Millionen Pfund.

Auch der Marktanteil sank von 5,4 % im August 2025 auf 5 % im Januar 2026. Das sind keine Zahlen, die man sich auf ein Motivationsplakat hängen würde.

Aber dieser Cyberangriff

Ein erheblicher Teil des finanziellen Schadens ist auf einen verheerenden Cyberangriff im April 2025 zurückzuführen. Der Vorfall war kein kleines Ärgernis. Er traf das Unternehmen mit einem Umsatzverlust von 285 Millionen Pfund über das gesamte Jahr, bei einer Belastung der Rentabilität von 107 Millionen Pfund. Bestattungsunternehmen mussten auf papierbasierte Abläufe zurückgreifen. Die Regale in den Geschäften blieben leer. Und die persönlichen Daten aller 6,5 Millionen Co-op Mitglieder wurden gestohlen.

Zur Einordnung: Bereits die Halbjahresergebnisse hatten einen Umsatzverlust von 206 Millionen Pfund allein durch den Angriff ausgewiesen. Das Ganzjahresbild wurde nur noch schlimmer.

Zusätzlicher Kostendruck

Als ob ein lähmender Cyberangriff und eine Führungskrise nicht genug wären, sah sich die Co-op auch noch mit etwa 150 Millionen Pfund an zusätzlichen Kosten konfrontiert. Diese Zahl umfasst 47 Millionen Pfund durch Erhöhungen der National Insurance und Gebühren für die erweiterte Herstellerverantwortung. Wenn es regnet, dann gießt es in Strömen.

Wer räumt die Scherben auf?

Kate Allum, ein von den Mitgliedern nominiertes Vorstandsmitglied der Co-op, wurde ab dem 30. März 2026 zur Interims-CEO ernannt. Sie übernimmt ein Unternehmen, das in fast jeder Abteilung stabilisiert werden muss.

Khoury-Haq war insgesamt vier Jahre als Chief Executive und fast sieben Jahre bei der Co-op tätig. Unabhängig davon, wie man zu ihrer Amtszeit steht, war das Ausmaß der Herausforderungen, denen sich die Organisation in diesem Zeitraum gegenübersah, wirklich außergewöhnlich. Ein Cyberangriff wie aus dem Lehrbuch, die Belastung durch die Lebenshaltungskosten, regulatorischer Gegenwind und dann die Anschuldigungen bezüglich der Kultur, für deren Gestaltung sie verantwortlich war.

Wie geht es weiter?

Die Co-op hat immer noch ehrgeizige Pläne, darunter das Ziel, bis 2030 zehn Millionen aktive Mitglieder zu erreichen und ein Netzwerk von fast 8.000 Geschäften innerhalb ihres eigenen Bestands und bei Partnern zu betreiben. Ob diese Ziele den Kontakt mit der Realität überstehen, ist eine ganz andere Frage.

Vorerst wird die Priorität darauf liegen, das Vertrauen intern und extern wiederherzustellen. Mitarbeiter, die das Gefühl hatten, auf ihre Schuhe starren zu müssen, müssen das Gefühl bekommen, wieder aufschauen zu können. Und Mitglieder, deren Daten kompromittiert wurden, brauchen die Gewissheit, dass die Organisation ihre Hausaufgaben gemacht hat.

Es war alles in allem ein schmerzhaftes Kapitel. Das nächste sollte hoffentlich aus den richtigen Gründen ein Erfolg werden.

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